Не приходят заказы с сайта в 1с

Доброго времени суток, подскажите пож-а, может кто сталкивался, не приходят заказы с сайта в 1с, обмен товарами и остатками происходит отлично, а вот заказы не приходят, пробовали настроить в демо версии все работает, в чем может быть проблема?