Думали, что проблема в модуле от “АБ: Новая Почта”
но исследовали что ошибка в движке кс-карт, заметки программиста от АБ:
Проблема в том, что у зарегистрированных пользователей сохранились значения Областей http://joxi.ru/J2b6E6bs008912. При обновлении значения поля город и при обновлении страницы оформления, cs-cart по разному формирует массивы адреса покупателя, в одном варианте включая область, в другом варианте нет http://joxi.ru/V2VDkD4fdd1jnr. Из-за этого и отделения новой почты при обновлении страницы находятся (так как область не указана), а при смене города нет (так как указывается область, в которой нет выбранного города).
Строго говоря, это баг cs-cart, о котором вы можете заявить в официальную техподдержку. Для временного функционирования мы убрали учёт области при определении города закомментировав строку 104 в файле /app/addons/ab__nova_poshta/Tygh/ABNP.php (http://joxi.ru/EA4KgK5tw1GYl2).