А вы адрес на предыдущем этапе указываете правильный? сдается мне что адрес не правильный, при этом делается запрос в почту россии, та не возвращает рейты, а CS-Cart в свою очередь их не отображает. Попробуйте указать реальный адрес в котором вы 100% уверены, если рейты с Почты России не отобразятся то запостите адрес сюда, тех поддержка уже тогда проверит.