Cart-Power Модуль: Диспуты

Партнеры Модули и темы
1

Дорогие друзья,

Мы рады представить Вашему вниманию наш новый модуль: Диспуты.

Модуль Диспуты позволяет пользователям магазина инициировать обсуждения (диспуты) заказов с администратором, комментируя их: задавая вопросы, оставляя жалобы и т.д. Для этого администратор создает новую форму через стандартный редактор форм. Начатым диспутам, в которых отображается вся необходимая информация о заказе, можно присваивать статусы, отвечать пользователям в отдельном меню через панель администрирования. Также соответствующий пункт со ссылкой на страницу обсуждений появляется в меню аккаунта покупателя.

Основные преимущества:

  • Возможность комментирования заказов пользователем через отдельную форму;
  • Новый пункт меню профиля покупателя, ведущий на страницу диспутов;
  • Функциональное меню администратора для взаимодействия с диспутами;
  • Удобная форма ответа в меню диспута в панели администратора;
  • Быстрый переход на заказ и профиль пользователя из диспута;
  • Присваеваемые статусы диспутам: ожидает рассмотрения, ожидает действий вендора, ожидает действий пользователя, закрыт.

Страница взаимодействия с диспутом:

Configure_4.png
Configure_4.png1242×917 41.9 KB


Список диспутов администратора:
Configure_3.png
Configure_3.png1244×693 23.4 KB


Список диспутов пользователя:
Store_2.png
Store_2.png1218×846 69.5 KB


Страница диспута:
Store_3.png
Store_3.png1237×657 49.4 KB


Совместимость:

  • CS-Cart: 4.4.x, 4.5.x

Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста не стесняйтесь писать нам.

Официальная страница модуля.

See the discussion about this add-on on CS-Cart forum in English

Благодарим за внимание.

1 лайк
2

Выпустили версию 2.0. Модуль переписан целиком: из чата по заказу он стал разбором претензии — с типом обращения, требованием покупателя, позициями заказа, сроком ответа и отчётом. Обновление с 1.0 идёт миграциями, переписка сохраняется.

Срок ответа — главное, что появилось. У каждого обращения свой таймер: сколько дней осталось. Пока магазин ждёт ответа покупателя, срок стоит на паузе; когда покупатель ответил, отсчёт продолжается с учётом накопленной паузы. Задание планировщика напоминает о горящих, отмечает просрочку, передаёт обращение площадке по молчанию продавца и закрывает те, на которые покупатель перестал отвечать.

1200×510 71 KB

Обращение стало документом. Тип обращения и требование выбираются из справочника магазина, претензия предъявляется к конкретным позициям заказа, у сотрудников есть внутренние заметки (покупателю не видны и ответом не считаются), сообщения не редактируются — только скрываются, и всё это пишется в историю. Решение выбирается из справочника, к нему прикладывается сумма компенсации, а покупатель после закрытия ставит оценку.

Появился отчёт. Доля обращений от заказов, время первого ответа и решения, просрочки, компенсации, разрезы по продавцам, типам обращений и статусам. Просрочка считается честно: у закрытых по факту закрытия, у открытых по текущему моменту, с вычетом паузы.

1200×1108 79 KB

Multi-Vendor. Продавец видит только свои обращения. Покупатель может попросить площадку вмешаться, а если продавец молчит дольше отведённого — обращение уходит площадке само. Владелец площадки закрывает спор своим решением.

Что закрыто из версии 1.0. Шесть дыр доступа: чужие вложения скачивались без авторизации перебором, читались и удалялись чужие обращения, автор сообщения подделывался скрытым полем формы. Модуль больше не зависит от «Конструктора форм» и не дописывает колонку в таблицу страниц ядра.

Модуль на Marketplace: Disputes for CS-Cart — order discussions with statuses
Там же, на странице модуля, — ссылка на живую демонстрацию и на документацию.

1 лайк