Для модуля Обратный Звонок из стандартной поставки никакой индикации на главной странице админпанели не предусмотрено. Чтобы увидеть заявки на обратный звонок, нужно время от времени заходить в пункт меню Заказы/Обратный звонок, что конечно не удобно. Приходилось ли кому выполнять настройку/модификацию cs-csrt, где этот вопрос решен?
Там же письмо должно отправляться на Email отдела оформления и обработки заказов
Если не найдете то, что вам нужно, с радостью разработаем. Пишите, если интересует данная доработка