Я просто выключил эту странную штуку из времён аськи. Я нахожусь на сайте прямо сейчас, зачем мне пересылать себе в почту информацию по заказу, чтобы нажать там на ссылку и перейти обратно на сайт? У меня и почты-то может нет.
Нужна вечная авторизация и вывод информации по заказам, как на Озоне или ВБ. В плиточках со статусом заказа.
И личный кабинет со скидками, бонусными баллами и другой заманухой, который адаптирован под мобильный вид.
Скорее всего у вас ошибка из-за того что вы админ, проверил на старой версии, проверил на DEV если авторизован как пользователь и вводишь номер заказа, просто открывается сразу заказ, все корректно работает.
upd. У рут админа все окей так же работает нет никакой ошибки, но если указать не верный номер заказа или заказ другого клиента будет ошибка, вообщем, вам сразу правильно ответили
“Еще не проснулся.” все работает корректно, если вы не понимаете почему введя номер заказа, выводится сообщение, что на ВАШ адрес отправлена информация, то это очень странно, что вы хотите чтобы писался там email или усложнить форму, чтобы клиент писал номер заказа и email, для подтверждения, что это его заказ?
я присоединюсь к тем, кто не понял 
захожу на свой сайт под админом … делаю заказ. ввожу проверку по номеру, попадаю на страницу заказа. выхожу с сайта, проверяю, приходит письмо.
у меня дурацкий вопрос, только без обид а ты как номер в водишь с решеткой или без? просто ты пишешь:
… в поле отслеживание заказа пишу #10929 показывает это, …
ну как бы решётка не нужна
PS я зашел на ваш сайт, ввел цифры и получил такое сообщение: ОШИБКА Указанный email/номер заказа не существует.
PS может это “Кэш почистили?” (c) eComLabs 
тут на полном серьезе, попробуйте в режиме инкогнито или в другом браузере провести манипуляции.
Тут уже какая-то проблема на вашей установке, скорее всего. Этому функционалу сто лет в обед и всегда работал, как и задумано
Пишу без решетки ))
Так и на демо версии тоже самое.
На демке тоже самое повторяется.
Пришел к тому, чтобы просто отключить это ))
Спасибо всем за участие.