Здравствуйте.
Фамилия может пропадать, если на странице Администрирование > Поля профиля поле Фамилия выключено. Если это поле включено в вашем магазине, напишите нам в Help desk и предоставьте доступ к серверу, чтобы мы могли изучить проблему.
Проблема с индексом известна. Разработчики уже работают над её решением.