На текущий момент связаться можно только с зарегистрированными покупателями. У нас уже есть запрос на добавление функции, позволяющей взаимодействовать с незарегистрированными пользователями. Возможно, эта возможность появится в будущих версиях.
В этой теме было предложено решение, которое вы можете использовать для вашей цели: