На данный момент в CS-Cart функционал общения с покупателем привязан исключительно к конкретному заказу. Предлагаю расширить эти возможности и добавить кнопку прямой связи в профиль пользователя.
Когда администратор инициирует общение из раздела «Заказы», логично, что тема письма автоматически связана с заказом. Однако при переходе в профиль покупателя было бы полезно добавить и там отдельную вкладку «Связаться с покупателем».
Это позволило бы администратору начинать диалог по вопросам, не связанным напрямую с покупками - например, для уведомлений об акциях или персональных предложениях. В таком случае администратор мог бы самостоятельно указывать тему письма (например, «Специальное предложение для вас»), а не ограничиваться номером заказа.
Также есть нюанс с отображением переписки. В админ-панели при входе в заказ общение разделено на вкладки «Общение с покупателем» и «Общение с продавцом», что выглядит логично. Однако со стороны покупателя обе переписки отображаются в одном чате, из-за чего возникает путаница.
Кроме того, не совсем понятно, почему в разделе «Общение с продавцом» сообщение покупателю отправляется от имени продавца, даже если его написал главный администратор. Понимаю, что речь идёт об обсуждении заказа, но с точки зрения логики отображения это выглядит неоднозначно.
В нашем приложении от Cart Power этот момент реализован более наглядно: при входе в раздел «Сообщения» покупатель сразу видит диалоги, разделённые по темам - «Заказ» и «Продавец», что значительно упрощает восприятие переписки.
Уверен, многие даже присоединяться и даже от себя еще добавят как тут
Все что описал выше, это исключительно связь админа с покупателем, покупатели могут писать.
Нет, сейчас есть возможность связаться с покупателем админу только из заказа. Проваливаемся в заказ - шестеренка и только после, и даже если клиент не делал заказа как с ним связаться? Никак.
Я предалагю добавить еще и при переходе в профиль пользователя в админ панели, не только когда проваливаешься в заказ.
Есть модуль тикетов… Хотели купить, но не купили, не руссифицирован, а мы поленились переводить… p.s. Там не только тикеты, а есть и полноценное трехстороннее общение. Уже не помню… То ли у индусов, то ли у поляков…
Я, главный админ общаюсь с покупателем. А продавец переходя в Центр сообщений Общение с администрацией видит сообщения. Понятно что продавец своего рода тоже Админ, но в данный момент идет общение Администратора маркетплейса и покупателя.
