Добрый день, @d.lotochkov.
На данный момент в CS-Cart функционал общения с покупателем привязан исключительно к конкретному заказу. Предлагаю расширить эти возможности и добавить кнопку прямой связи в профиль пользователя.
Когда администратор инициирует общение из раздела «Заказы», логично, что тема письма автоматически связана с заказом. Однако при переходе в профиль покупателя было бы полезно добавить и там отдельную вкладку «Связаться с покупателем».
Это позволило бы администратору начинать диалог по вопросам, не связанным напрямую с покупками - например, для уведомлений об акциях или персональных предложениях. В таком случае администратор мог бы самостоятельно указывать тему письма (например, «Специальное предложение для вас»), а не ограничиваться номером заказа.
Также есть нюанс с отображением переписки. В админ-панели при входе в заказ общение разделено на вкладки «Общение с покупателем» и «Общение с продавцом», что выглядит логично. Однако со стороны покупателя обе переписки отображаются в одном чате, из-за чего возникает путаница.
Кроме того, не совсем понятно, почему в разделе «Общение с продавцом» сообщение покупателю отправляется от имени продавца, даже если его написал главный администратор. Понимаю, что речь идёт об обсуждении заказа, но с точки зрения логики отображения это выглядит неоднозначно.
В нашем приложении от Cart Power этот момент реализован более наглядно: при входе в раздел «Сообщения» покупатель сразу видит диалоги, разделённые по темам - «Заказ» и «Продавец», что значительно упрощает восприятие переписки.
Уверен, многие даже присоединяться и даже от себя еще добавят как тут
С уважением,
Артур.
